Boodschappendienst
Uit Bouwen aan leefbaarheid
Inhoud |
Wat is het?
Een boodschappendienst ondersteunt het doen van boodschappen.
Welk gebied?
Huishouden; boodschappen doen
Voor wie is het te gebruiken?
De boodschappendienst kan gebruikt worden door klanten die:
- moeite hebben met zelf boodschappen doen;
- moeite hebben met samenstellen van de boodschappenlijst;
- moeite hebben met onthouden van de boodschappenlijst;
- moeite hebben met vervoeren van de boodschappen;
- moeite hebben met tillen van de boodschappen;
- moeite hebben met afrekenen van de boodschappen;
- moeite hebben met structureren van boodschappen doen;
- zelf geen boodschappen willen doen.
Mogelijke technologieën
- Selecteren boodschappen en doorgeven bestelling: pc en internet of specifieke toepassing zoals IRS.
- Samenstellen bestellijst door intelligente koelkast.
- Ondersteunen samenstellen bestelling door beslissingsondersteunende software.
- Speciale boodschappenkast voor het tijdelijk bewaren van de afgeleverde boodschappen in de woning (bijvoorbeeld specifieke toepassing als IRS).
- Automatische betaling.
Werkwijze
Boodschappen doen valt uiteen in een aantal kleine stappen. Een boodschappendienst ondersteunt één of meerdere stappen die logisch op elkaar aansluiten.
De stappen zijn:
1. Bepalen welke boodschappen nodig zijn
2. Bepalen wat daadwerkelijk aangeschaft gaat worden
3. Het plaatsen van de bestelling
4. Het bij elkaar brengen van de verschillende boodschappen
5. Het afleverklaar maken van de boodschappen inclusief ‘betalen’
6. Het transport van de boodschappen naar de woning
7. Eventueel tijdelijk opslaan van de boodschappen ‘in’ de woning
8. Transport van de boodschappen naar de opbergplaats(en) in de woning
Varianten
- Bezorgservice: de klant doet zelf de boodschappen, rekent af en laat de boodschappen in de winkelwagen achter in de winkel. De dienst bestaat uit de stappen 5 t/m 8. Deze dienst wordt regelmatig door buurtsupers aangeboden;
- bestel- en bezorgservice: de klant vult een bestellijst in en stuurt deze per fax, post of e-mail naar de leverancier. Deze verzamelt de boodschappen en bezorgt deze bij de klant. De dienst bestaat uit de stappen 3 t/m 8. Deze dienst wordt b.v. door Albert Heijn, (biologische) groentehandels, slagers aangeboden;
- een recente variant is de drive-in, waarbij de klant de bestelling doorgeeft en zelf naar het distributiepunt gaat, de boodschappen afrekent en deze zelf naar huis vervoert;
- een variant van de bestel en bezorgservice is die waarbij de boodschappen afgeleverd worden in een speciale kast bij de woning waarin de boodschappen (zonodig) gekoeld worden bewaard. Voor het bestellen van de boodschappen wordt gebruik gemaakt van een speciale internetapplicatie en interface (IRS);
- in de meest uitgebreide variant wordt bij de klant thuis, samen met de klant bepaald welke boodschappen gehaald moeten worden. De bestelde boodschappen worden bezorgd en door een medewerker van de dienst ‘in de kast gezet’ (stappen 1 tot en met 8);
- het bepalen van welke boodschappen gedaan moeten worden kan gedeeltelijk gedaan worden door een intelligente(koel)kast die ‘ziet’ wanneer een product aangevuld moet worden en zelfstandig een bestelling plaatst bij de leverancier;
- bij het samenstellen van de lijst van boodschappen kan de dienst de klant ondersteunen door bijvoorbeeld bij te houden wat het vaste patroon is en bij afwijkingen de klant daarop te attenderen. Ook is het mogelijk dat de klant menuopties kiest waarbij de dienst automatisch de bijbehorende boodschappen bepaalt en deze na bevestigen van de klant bestelt.
Nota bene, een boodschappendienst hoeft niet beperkt te zijn tot typische kruidenierswaren. Andere voorbeelden zijn (fris)dranken, bloemen en planten, kant en klaar maaltijden, afhaalmaaltijden, diepvriesproducten enzovoort.