Hulpmiddelenservice (mobiliteit buitenshuis)
Uit Bouwen aan leefbaarheid
Inhoud |
Wat is het?
De dienst maakt het mogelijk dat klanten met mobiliteitsproblemen buitenshuis de beschikking krijgen over voor hen adequate hulpmiddelen die goed onderhouden worden.
Welk gebied?
Mobiliteit; mobiliteit buitenshuis
Voor wie is het te gebruiken?
De dienst kan gebruikt worden door klanten die:
- moeite hebben met mobiliteit buitenshuis;
- zich willen oriënteren op de mogelijkheden voor hulpmiddelen voor mobiliteit buitenshuis;
- niet in staat zijn zelfstandig een passend hulpmiddel te selecteren;
- geïndiceerd zijn voor een hulpmiddel en door de financier een verstrekking in natura krijgen;
- hulp nodig hebben bij het leren werken met een hulpmiddel.
Mogelijke technologieën
- Pc en internet:
- internetapplicatie die de klant ondersteunt bij het verhelderen van zijn/haar vraag en het kiezen van een passende oplossing;
- on-line catalogus van hulpmiddelen;
- ondersteuning op afstand bij instructie en gebruik van een hulpmiddel (teleadvies);
- PDA, mobiele telefoon, pc met internet:
- applicatie attendeert gebruiker hulpmiddelen op noodzakelijk onderhoud.
Werkwijze?
Het proces van ondersteunen van iemand met mobiliteitsproblemen buitenshuis bestaat uit meerdere stappen:
- vraagverheldering (heb ik een hulpmiddel nodig?);
- beslissingsondersteuning (welk hulpmiddel past bij mij en mijn situatie);
- bestellen van hulpmiddel voor proefgebruik;
- maken van afspraak voor proefgebruik;
- doorgeven van ervaringen, veranderingswensen aan hulpmiddel;
- afspraak definitieve levering;
- levering, instellen en instructie.
- betaling;
- onderhoud.
De dienst kan één of meerdere logisch op elkaar aansluitende stappen ondersteunen door het aanbieden van:
- advisering op afstand:
- internetapplicatie;
- helpdesk toegankelijk via internet of telefoon;
- advisering op hulpmiddelencentrum:
- toonzaal met mogelijkheid hulpmiddelen uit te proberen;
- advisering aan huis:
- huisbezoek door adviseur met busje met mogelijk adequate hulpmiddelen. Klant kan hulpmiddelen thuis uitproberen;
- levering bij klant thuis;
- instellen en instructie bij klant thuis;
- nazorg:
- huisbezoek om gebruik van hulpmiddel en tevredenheid klant na te gaan;
- oplossen problemen bij gebruik;
- zonodig heroverwegen van keuze hulpmiddel en nieuwe keuze realiseren;
- onderhoud en verhelpen storingen:
- bij klant thuis (rijdende werkplaats);
- op centrale werkplaats of door producent. Levering vervangend hulpmiddel voor de duur van de reparatie;
- terugnemen hulpmiddel wanneer dat niet meer wordt gebruikt of gebruikt kan worden. Zonodig ondersteunen proces tot kiezen nieuw hulpmiddel.